Tradicionalmente, al escuchar el término “Modelo hospitalario” pensamos en un edificio con habitaciones, área de urgencias, quirófanos, terapia intensiva, cuneros, laboratorios e imagenología y tal vez consultorios. En este modelo de atención, el paciente debe asistir físicamente a las instalaciones para ser atendido y en muchas ocasiones debe ir varias veces.
Hoy en día, el uso de las tecnologías disruptivas, abrió la oportunidad de crear un nuevo modelo hospitalario que requiere un rediseño completo no solo de la infraestructura física sino también de los procesos y flujos de atención, el equipamiento, dispositivos médicos y muchos factores más; a esto le llamo “Hacking Hospitals” o deshacer el molde para crear nuevos diseños centrados en el paciente e integrando las tecnologías en Salud Digital.
En su reciente libro, Tom Lawry nos propone el término “Hacking Health” para referirse precisamente a rediseñar desde abajo el modelo de atención de nuestra salud. “Con las herramientas adecuadas, podemos evolucionar de sistemas sanitarios a sistemas de salud, horneados con Inteligencia Responsable para hacer el bien y a la vez integrados con respeto, inclusión y transparencia.” Ref. “Hacking Health” Tom Lawry.
Elementos clave del “Hacking Hospitals”
El camino no es sencillo y requiere un convencimiento y compromiso total de la organización así como la selección de las herramientas correctas y que más convengan a cada organización. En mi experiencia, he tenido la oportunidad de apoyar a diversas organizaciones para andar este proceso cuidando que el recurso aplicado en ello sea lo más productivo y atinado posible.
Algunos de los elementos clave en un proceso de rediseño del modelo hospitalario son:
- Concepción amplia de la atención: prevención, atención, seguimiento, prevención
- Infraestructura que facilite el flujo natrual del paciente como centro del diseño
- Fuentes de energía sustentables
- Expedientes clínicos digitales interoperables e interconectados
- Monitoreo contínuo de pacientes hospitalizados
- Monitoreo remoto de pacientes con dispositivos de medición
- Telemedicina con staff de especialistas a distancia
- Auxiliares de diagnóstico (laboratorio e imagenología) en el Hogar
- Cuidados de enfermería en el Hogar
- Enseñanza y empoderamiento al paciente y su familia
- Enseñanza y entrenamiento al personal hospitalario de manera contínua y siempre actualizado
- Aseguramiento de la Ciberseguridad de información, equipos, dispositivos y comunicaciones
- Calidad y cumplimento normativo
- Aseguramiento de la privacidad y acceso a los datos personales y clínicos de los pacientes
- Uso de herramientas de I.A. en todos los procesos operativos, monitoreo y triage de pacientes, diagnóstico médico, atención y adminsitrativos posibles.
- Opciones de financiamiento a pacientes para mejor accesabilidad a los servicios
- Actualización constante de equipos y dispositivos médicos
- Incorporación continua de especialistas multidisplinarios a la base credencializada
- Evaluación constante de la Satisfacción del paciente para la mejora continua precisa
- entre otros
La tecnología y la I.A. como clave para la accesabilidad
El uso de las herramientas tecnológicas definitivamente es el camino para lograr la mayor accesibilidad a la atención médica en la población al tiempo de lograr la calidad y eficiencia operativa necesaria desde el enfoque de negocio.
Las herramientas tecnologicas permiten generar economía en los servicios así como aumentar la velocidad de respuesta, productividad, calidad y eficiencia de los mismos.
El concepto “Hacking Hospitals” debe ser aplicado en todas las organizaciones de atención a la salud que busquen evolucionar no solo su modo de atender a pacientes enfermos sino también de atender a las personas no enfermas y llevar la atención más allá de sus muros, generando así nuevos modelos de negocio.
En el Grupo Mexicano de Hospitales hemos creado el “Ecosistema GMH” que integra los elementos clave para transitar en un proceso controlado de “Hacking Health” y “Hospitales Líquidos”. En conjunto con cada Hospitale afiliados a GMH delineamos el camino ideal para su incursión; siempre cuidando que la premisa organizacional empresarial arroje los beneficios necesarios para ser sustentable.